Asiakaspalvelu
Vestian asiakaspalvelu auttaa sinua jätehuoltoon ja jätteiden lajitteluun liittyvissä kysymyksissä. Asiakaspalvelumme on avoinna ma-pe klo 8.00-15.30.
Ota yhteyttä
Vestian asiakaspalvelun tavoitat monella eri tavalla! Palvelemme puhelimitse, sähköpostitse, chatissa ja somekanavissa. Voit myös käyttää asiointiin sähköisiä lomakkeitamme. Kurkkaa myös usein kysytyt kysymykset ja lajitteluohjeet, vastaus kysymykseesi saattaa löytyä jo sieltä!
Asiakaspalvelu
Puhelin:
Sähköposti:
asiakaspalvelu@vestia.fi
Avoinna:
ma-pe klo 8-15.30
Lajittelupihojen valvomo
Puhelin:
Tästä numerosta palvelemme vain lajittelupihalla asioivia.
Avoinna:
ma-pe klo 10-17
Vaaka-asema
Puhelin:
Yritysasiakkaita palvelee VYP yritysjätepalvelut.
Avoinna:
ma-pe klo 8-16
Huom! Saavuthan asioimaan vaaka-asemalle viimeistään 15 min ennen sulkemisaikaa, jotta ehdit purkaa kuorman.
Asiakastietojen päivittämiseen ja laskujen sisältöön liittyvissä kysymyksissä voit olla yhteydessä Vestian asiakaspalveluun (08) 410 8700 tai Vestian laskutuksen asiakaspalveluun (08) 410 8750 arkisin klo 8–15.30.
Maksumuistutusten ja myöhästyneiden maksujen maksujärjestelyihin liittyvissä asioissa henkilökohtaista palvelua ja maksuneuvontaa saat Ropo Oy:n asiakaspalvelusta puhelimitse 09 8560 8045 arkisin klo 8–18.00 ja viestikeskuksen kautta. Voit hoitaa asioita myös MyRopo- palvelussa, jossa voit tarkistaa laskusi tilanteen, maksaa laskun, siirtää eräpäivää tai tehdä maksusuunnitelman.
Oikeat yhteystiedot löydät aina maksumuistutuksen tai maksuvalvontakirjeen yhteystiedoista.
Ropon puhelujen hinnat voit tarkistaa täältä: https://ropo.fi/yhteystiedot/puheluiden-hinnat/
Usein kysytyt kysymykset
Jäteastian tyhjennys
Voit tiedustella seuraavaa tyhjennyspäivää tai pyytää vaikkapa koko seuraavan vuoden tyhjennyspäivät listattuna asiakaspalvelustamme.
Halutessasi voit laskea seuraavan tyhjennyspäivän helposti itsekin, kun tiedät, milloin jäteauto viimeksi kävi ja mikä on jäteastiasi tyhjennysväli.
Esimerkiksi:
Jäteauto kävi edellisen kerran keskiviikkona 11.1. Tiedät, että tyhjennysvälisi on neljä viikkoa. Laske kalenterista viimeisimmästä käyntipäivästä tasan neljä viikkoa eteenpäin (1 vko = 18.1., 2 vkoa = 25.1., 3 vkoa = 1.2., 4 vkoa = 8.2.). Seuraava tyhjennyskerta on siis ke 8.2.
Jäteastioita tyhjennetään klo 06-22 välisenä aikana. Aivan tarkkaa kellonaikaa on mahdotonta antaa, sillä keli vaikuttaa aina jätekuljetuksiin ja myös ajojärjestys voi vaihdella hiukan. Jos haluat tietää tarkemman kellonajan, voit kysyä asiakaspalvelustamme mihin aikaan kotikulmillasi on yleensä tyhjennetty astioita.
Jäteastioita tyhjennetään klo 06-22 välisenä aikana.
Jos jäteastiasi on tyhjennetty myöhässä, syynä myöhästymiselle voi olla jätekuljetusten urakoitsijan kalustorikko tai huonot keliolosuhteet. Myös arkipyhät vaikuttavat jäteastioiden tyhjennysaikatauluihin. Tyhjennysaikataulujen muutoksista tiedotetaan verkkosivuillamme Ajankohtaista-sivulla.
Todennäköisimmin se ei ole vielä tyhjennysvuorossa. Syynä voi olla myös jokin jäteastiaan tai kulkureitteihin liittyvä este (ks. alla). Myös juhlapyhät vaikuttavat jäteastioiden tyhjennyspäiviin.
Ota yhteyttä asiakaspalveluun mahdollisimman pian, kuitenkin 7 vuorokauden sisällä siitä kun jäteastia mielestäsi oli pitänyt tyhjentää. Tätä vanhempia tapauksia ei valitettavasti voida selvittää.
Jäteastia voidaan jättää tyhjentämättä esimerkiksi seuraavista syistä:
- jäteastiaa ei löydy
- jäteastia on rikki
- jäteastia ei sovellu koneelliseen kuormaukseen
- jäteastiassa on sopimatonta jätettä (esim. vaarallisia jätteitä tai sähkölaitteita)
- jäteastia on liian painava
- reitti on kulkukelvoton (esim. tie/silta ei kestä jäteauton painoa, kelirikko, lumityöt tekemättä, vihainen koira tms.)
- keräyspaikka (esim. jätekatos) on lukittu
Jos jäteastiaa ei voida tyhjentää, jätekuljettaja jättää mahdollisuuksien mukaan asiasta tiedotteen kiinteistölle esim. jäteastian kannen väliin. Tällaisista käynneistä laskutetaan vain kuljetusmaksu. Maksu peritään, vaikka kuljettaja ei olisi jättänyt tiedotetta kiinteistölle.
Todennäköisesti jäteastianne ei ole vielä tyhjennysvuorossa.
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, kun haluat tarkistaa milloin on sinun jäteastiasi tyhjennysvuoro tai jos haluat tilata ylimääräisen tyhjennyksen.
Juhlapyhät (esim. joulu, pääsiäinen, juhannus, vappu) todellakin vaikuttavat jäteastian tyhjennyksiin. Yleensä jäteastian tyhjennykset tehdään juhlapyhäviikolla +- 1-2 päivää normaalista aikataulusta poiketen. Pyhäpäivän ajankohdasta riippuen jäteautot urakoivat vuorossa olevia astioita tyhjäksi yleensä noin yhden päivän etuajassa. Jos pyhäpäivä sattuu heti viikonlopun jälkeen maanantaille, tyhjennyksiä voidaan ajaa jo edeltävän viikon lauantaina.
Huomioithan, että juhlapyhien vuoksi myös edeltävän viikon tyhjennysaikatauluissa voi tapahtua muutoksia, jotta kaikki reitit ehditään ajaa.
Kyllä voit. Tarkista lisäjätteiden kustannukset hinnastostamme. Jos lisäjätteiden lastaus autoon tai muu lisätyö vie yli 10 min, peritään maksua myös kuljettajan työajasta.
Toivomme, että yli 1 m3:n lisäjätemääristä ja isoista esineistä sovitaan etukäteen asiakaspalvelumme kanssa. Näin voimme laittaa kuljettajalle viestiä asiasta, jotta hän tietää tarvittaessa varata hiukan lisäaikaa työpäiväänsä ja lisätilaa jäteautoon.
Huomioithan, että lisäjätteenä emme voi ottaa kyytiin vaarallisia jätteitä tai kodinkoneita. Ne voit tuoda maksutta lajittelupihalle.
Kerro toiveesi ja ajo-ohjeet asiakaspalveluumme. Laitamme kiinteistösi kohdalle pysyvät ajo-ohjeet jätekuljettajalle.
Jäteastian tyhjennysväli määräytyy jätehuoltomääräysten mukaisesti. Mikäli kiinteistöllä ei kerätä biojätteitä erikseen tai kompostoida, pisin mahdollinen tyhjennysväli poltettavan jätteen astialle on neljä viikkoa.
Katso lisätietoa tyhjennysvälin muuttamisesta kohdasta ”Miten voin muuttaa jäteastiani tyhjennysväliä?”.
Jäteauton kuljettajiamme on ohjeistettu siten, ettei jäteastioita tyhjennetä, ellei tyhjentäminen onnistu turvallisesti.
Kuljettaja tekee arvion tilanteesta paikan päällä. Jäteauto painaa huomattavasti henkilöautoa enemmän, jonka vuoksi sillä ei pääse välttämättä samoihin paikkoihin.
Huolehtimalla pihan ja ajoreittien kunnossapidosta, lumitöistä ja hiekoittamisesta autat tyhjennysten onnistumisessa.
Jätteenkuljettajien päivittäinen ajoreitti on pitkä, jonka vuoksi kaikki ylimääräiset viivästykset karsitaan minimiin. Jäteastian luokse tulee olla aina esteetön pääsy.
Talvella jäteastioiden jäätyminen voi estää jäteastian tyhjentämisen kokonaan. Jäteastian sulattaminen on kiinteistönhaltijan vastuulla.
Jäteastian tyhjentämisen voi estää myös se, jos astia on liian tiiviisti täytetty.
Jätehuoltosopimus
Teidän on tehtävä muuttoilmoitus asiakaspalveluumme ennen kuin luovutatte kiinteistön uudelle omistajalle. Tee muuttoilmoitus verkossa tai ota yhteyttä asiakaspalveluumme, kun talon myyminen on ajankohtaista. Talon uusi omistaja tekee itse uuden jätehuoltosopimuksen kiinteistöön.
Muuttoilmoituksen tehtyäsi jätekuljetukset vanhasta osoitteesta lopetetaan ja uuteen kotiin tilataan jätekuljetukset alkaen teille sopivasta ajankohdasta. Asiakaspalvelumme auttaa löytämään sopivat tyhjennyspäivät ja kirjaa laskutustietoihin muutokset, jotta laskut tulevat oikein.
Voit tehdä vapaa-ajan asunnon jätehuoltosopimuksen verkossa tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme: p. (08) 410 8700 / asiakaspalvelu@vestia.fi. Jäteastian tyhjennys kannattaa tilata mökille mahdollisimman hyvissä ajoin, sillä tyhjennysreitit eivät kulje kaikilla mökkialueilla joka viikko.
Sopimuksessa voit toivoa sinulle sopivaa aloitusviikkoa ja valita jäteastian tyhjennysväliksi 1, 2 tai 4 viikkoa. Kesäajan asunnoille on mahdollista sopia tyhjennykset myös vain kesäajalle. Meiltä saat tarvittaessa tilattua mökillesi myös jäteastian.
Voit toki! Lähekkäin tai saman tien varrella sijaitsevat kiinteistöt voivat sopia yhteisen astian eli kimppa-astian käytöstä. Kimppa-astialle tarvitaan yhteyshenkilö, joka kokoaa jäteastiaa käyttävien kiinteistöjen tiedot sopimukseen.
Voitte sopia yhteisen jätestian käytöstä ilmoittamalla siitä asiakaspalveluumme tai tekemällä kimppa-astiasopimuksen täällä.
Kiinteistön jäädessä tyhjilleen, voidaan jätekuljetukset keskeyttää puoleksi vuodeksi kerrallaan. Voit ilmoittaa keskeytyksestä meille tällä lomakkeella. Puolta vuotta pidemmät keskeytykset on anottava Jokilaaksojen jätelautakunnalta (käytä Poikkeama jätehuoltomääräyksistä -lomaketta).
Kiinteistön perusmaksu jää voimaan kiinteistön omistajalle tai haltijalle, vaikka tyhjennykset keskeytetään. Kiinteistön jäädessä pidemmäksi aikaa tai pysyvästi tyhjilleen, perusmaksuun voi hakea kohtuullistamista jätelautakunnalta (käytä Muistutus jätemaksusta -lomaketta).
Lisätietoa aiheesta löydät Jokilaaksojen jätelautakunnan sivuilta.
Tyhjennysväli
Tyhjennysväliä voit muuttaa ilmoittamalla siitä verkkosivujen kautta lomakkeella tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme (ei jäteauton kuljettajalle).
6 tai 8 viikon tyhjennysväli edellyttää biojätteiden kompostointia tai erilliskeräystä. Jos kompostoit biojätteet, tulee sinun tehdä kompostointi-ilmoitus Jokilaaksojen jätelautakunnalle. Kompostointi-ilmoituksen yhteydessä voit ilmoittaa 6 tai 8 viikon tyhjennysvälistä. Jos kiinteistö on mukana biojätteiden erilliskeräyksessä, ilmoita tyhjennysvälin pidentämisestä Vestian asiakaspalveluun.
10 tai 12 viikon tyhjennysväliä on mahdollista anoa Jokilaaksojen jätelautakunnalta.
Biojätteiden kompostoinnista on aina tehtävä ilmoitus Jokilaaksojen jätelautakunnalle.
Kolmen viikon tyhjennysväliä emme valitettavasti pysty toteuttamaan kustannustehokkaasti.
Tyhjennysväleistä ja muista jätehuoltoon liittyvistä asioista on säädetty jätehuoltomääräyksissä. Alueemme jätehuoltomääräyksistä, jotka jätelain (646/2011) mukaan on säädetty kunnan jätehuoltoviranomaisen hoidettavaksi, vastaa ja päättää Jokilaaksojen jätelautakunta.
Jätehuoltomääräykset löydät Jokilaaksojen jätelautakunnan sivuilta.
Jäteastiasi tyhjennysväli on neljä viikkoa riippumatta kuukauden pituudesta.
Jos tyhjennyspäivä on ollut esimerkiksi keskiviikko 4.11., seuraava tyhjennyspäivä on ke 2.12., ja sitä seuraava ke 30.12. Huomioithan, että pyhäpäivät voivat myös vaikuttaa jäteastioiden tyhjennysaikatauluihin.
Jäteastia
Ilmoita astian koon vaihtamisesta verkkosivujen lomakkeen kautta tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme, niin laskut tulevat heti oikein.
Kiinteistön haltija vastaa astian kunnosta. Voit ostaa uuden jäteastian meidän kauttamme tai muulta jälleenmyyjältä. Jäteastiahinnastomme löydät täältä.
Jos uusi astiasi on samankokoinen kuin entinen, astian vaihdosta ei tarvitse ilmoittaa asiakaspalveluun.
Jos jäteastiasi on mennyt rikki tyhjennyksen yhteydessä, sinun tulee tehdä reklamaatio Vestialle 14 vuorokauden sisällä tyhjennyksestä. Voit tehdä reklamaation palautelomakkeen kautta tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme: p. 08 410 8700 / asiakaspalvelu@vestia.fi.
Jäteastian voit ostaa itsellesi Vestialta tai toiselta palveluntarjoajalta (esim. rautakauppojen valikoimissa on yleensä jäteastioita). Vestialta voit joko ostaa tai vuokrata jäteastian. Astiavaihtoehdot ja hinnaston löydät täältä. Astiatilauksen voit tehdä verkkolomakkeella tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun: p. (08) 410 8700 / asiakaspalvelu@vestia.fi.
Mikäli ostat astian toiselta palveluntarjoajalta, huomioithan, että astian tulee olla jätehuoltomääräysten mukainen (pyörällinen, kannellinen ja tartuntakahvoilla varustettu).
Jäteastian pesu kuuluu kiinteistön haltijan vastuulle. Vestia ei pese kotitalouksien jäteastioita. Vestia pesee ainoastaan taloyhtiöiden biojäteastiat kerran vuodessa.
Olemme Vestialla kokeilleet erilaisia biohajoavia jätesäkkejä bioastioiden sisällä useiden vuosien ajan. Valitettavasti kaikki kokeilussa olleet säkit repeytyvät helposti, tippuvat jäteastioiden pohjalle kasaan ja vaikeuttavat jäteautokuljettajien työtä. Lisäksi toimimattomat sisäsäkit lisäävät asiakkaiden biojäteastioiden epäsiisteyttä.
Isoja mustia jätesäkkejä voi kuitenkin käyttää biojäteastioiden sisällä, koska biojätteen käsittelyssä tällaiset isot jätesäkit pystytään erottelemaan koneellisesti esikäsittelyn yhteydessä ennen varsinaista biojätteen käsittelyä reaktorissa.
Lajittelupihat
Voit tuoda lajittelupihalle kerrallaan yhden henkilöauton peräkärrykuormallisen jätettä. Tätä suuremmat määrät vastaanotamme Ylivieskan jätekeskuksen vaaka-aseman kautta.
Lajittelupihalla vastaanotettavat jätelajit löydät täältä. Voit myös tarkistaa yksittäisen jätteen lajitteluohjeen jätehaustamme.
Kuorman hintaan vaikuttaa se, mitä jätelajeja ja kuinka paljon jätettä olet tuomassa. Lajittelupihan hinnaston löydät täältä. Varaudu arvioimaan kuorman sisältämien jätelajien määrä tilavuuden mukaan (kuutioittain tai litroina).
Turvallinen asiointi ja jätteiden lajittelu edellyttävät valvontaa lajittelupihoilla. Vaikka lajittelupihamme toimivatkin itsepalveluperiaatteella, henkilökuntamme seuraa aukioloaikoina asiointia aina etävalvomosta ja ohjaa asiakkaita tarvittaessa. Valvonnalla varmistamme turvallisen asioinnin, lajitteluohjeiden noudattamisen ja alueiden siisteyden sekä toimivuuden.
Valvonnan vuoksi lajittelupihojen aukioloajat vaikuttavat myös henkilöstöresursseihimme. Jatkuvasti avoinna olevat lajittelupihat vaatisivat lisähenkilökunnan palkkaamista, mikä taas aiheuttaisi lisäkuluja ja lopulta korotuksia jätemaksuihin.
Emme vastaanota seuraavia jätteitä:
Ammukset, räjähtävät kemikaalit ja esineet (esim. ilotulitteet)
- lmoita ammuksista, räjähteistä ja aseista aina oman paikkakuntasi poliisille, josta saat toimintaohjeet. Älä vie ammuksia, aseita tai räjähteitä etukäteen ilmoittamatta poliisiasemalle.
- Toimita käyttämättä jääneet hätäraketit ja ilotulitteet ensisijaisesti myyjille ja maahantuojille, kysy palautusmahdollisuudesta jo ostovaiheessa.
Autojen ja muiden moottoriajoneuvojen renkaat
- Toimita renkaat rengasliikkeeseen.
Lääkkeet
- Toimita vanhentuneet ja yli jääneet lääkkeet apteekkiin suljetussa läpinäkyvässä pussissa. Satunnaiset ja määrältään vähäiset lemmikkieläinten lääkejäämät (esim. kissojen ja koirien matolääkkeet) voit viedä myös apteekkiin.
- Eläinlääkinnän jätteet puolestaan kierrätetään Ylivieskan jätekeskukseen tai lajittelupihoille henkilökunnan palveluaikoina.
Apua asiointiin ja jätteiden lajitteluun saat aina lajittelupihalla sijaitsevien ovipuhelimien kautta. Ovipuhelimia löydät palveluautomaatin ja vaarallisen jätteen rakennuksen luota.
Voit myös soittaa Vestian valvomoon lajittelupihalla asiointia koskevissa asioissa: p. 050 329 9617.
Lajittelupihoillamme on myös henkilökuntaa paikalla säännöllisesti. Tarkista aikataulut täältä.
Lajittelupihat ovat ympäri vuoden avoinna arkisin ma-pe klo 10-17 (Ylivieska klo 8-17). Huhti-lokakuussa lajittelupihoilla on myös ilta-aukioloaikoja 1-3 iltana viikossa. Tällöin lajittelupihat ovat avoinna klo 20 saakka. Ajantasaiset aukioloajat löydät täältä.
Laskutus
Perusmaksulla katetaan jätelain mukaisesti sellaisia jätehuollon yleisiä kustannuksia, joita ei voida periä yksittäisiltä jätteen tuottajilta. Tällaisia kustannuksia muodostuu mm. seuraavista palveluista:
- kierrätysneuvonta ja tiedotus
- ekopisteet
- lajittelupihat
- vaarallisten jätteiden vastaanotto ja käsittely
- jätelautakunnan toiminta
- em. palvelujen osuus hallinnosta.
Lisätietoa perusmaksusta ja perusmaksun hinnaston löydät täältä.
Näin tilaat e-laskun:
- Tee e-laskusopimus omassa verkkopankissasi.
- Valitse verkkopankissa Vestia Oy laskuttajaluettelosta.
- Viimeisimmästä laskusta löydät viitenumeron ja muut tiedot e-laskun tekoon.
- Me saamme verkkopankin kautta tiedon e-laskutilauksestasi.
E-laskutilauksen tehtyäsi seuraavat laskut saapuvat sinulle automaattisesti e-laskuina. Sinun ei tarvitse tehdä asiasta erillistä ilmoitusta meille. E-laskun tilaamalla säästät jätehuollon kustannuksissa, sillä paperilaskun hinta on 5,01 €/lasku.
Laskutustietomme eivät päivity muuttoilmoituksen perusteella. Sinun tulee irtisanoa entisen osoitteesi jätehuollon asiakkuus ottamalla yhteyttä Vestian asiakaspalveluun: asiakaspalvelu@vestia.fi.
Muut asiat
Vestia ei valitettavasti hoida likakaivojen tyhjennyksiä.
Nopeimmin tiedon saat Vestian verkkosivuilta Ajankohtaista-osiosta ja Vestian somekanavista: Instagram ja Facebook.
Ensisijaisesti pyrimme ratkaisemaan riitatilanteet suoraan asiakkaidemme kanssa, joten ole yhteydessä asiakaspalveluumme!
Tarvittaessa apua ratkaisun hakemiseen voi hakea kuluttajariitalautakunnalta.
Vestia hoitaa vain kotitalouksien jätehuollon. Maatilan, toiminimen tai muun yrityksen jätehuollon voi tilata Vestian tytäryhtiöltä VYP Yritysjätepalveluilta. Mikäli maatila/yritys toimii kotitalouden kanssa samassa osoitteessa, kotitaloudella ja maatilalla/yrityksellä tulee olla erilliset jäteastiat.
Katso myös nämä:
Palvelut
Huolehdimme kotitalouksien päivittäisestä jätehuollosta ja alueemme kattavan kierrätyspisteverkoston ylläpitämisestä.
Sähköinen asiointi
Sähköisen asiointimme kautta voit tehdä tilauksia, muuttaa tietojasi ja palvelujasi tai ilmoittaa jäteastiatyhjennysten keskeytyksestä.
Rekrytointi
Haluaisitko sinä liittyä osaksi Vestian tiimiä? Katso avoimet työpaikkamme ja lue lisää työharjoittelun mahdollisuuksista.